10 principios de usabilidad que debes conocer

¿Qué es la usabilidad?

Para conocer la aportación de Nielsen al mundo UX (User Experience), debemos conocer qué significa el concepto de usabilidad. Se trata de la facilidad que tiene un usuario para moverse y manejarse dentro de un producto digital. Se basa en hacer fácil y cómodo el uso de cualquier herramienta que tenga un objetivo concreto, para que el usuario lo alcance de la manera más rápida y eficaz posible.

Pero… ¿es realmente importante llevar a cabo un diseño que tenga en cuenta la usabilidad? Nosotros decimos SÍ. No solo ayudará al usuario a cumplir su objetivo rápidamente, sino que aumentará su satisfacción con respecto a nuestra aplicación o nuestro sitio web, y repercutirá positivamente en la imagen de una marca.

Evaluaciones heurísticas

¿Qué son las evaluaciones heurísticas? Son pruebas de diseño de interfaces que se realizan sin usuarios reales, para comprobar si una app o un sitio web tienen un nivel de usabilidad correcto y cuáles son los puntos donde se podría mejorar. Se realiza esta revisión siguiendo una serie de principios o reglas de usabilidad. Son los llamados heurísticos. De ahí el nombre de estas evaluaciones.

Aunque son muchos los autores que han desarrollado reglas o pasos a seguir sobre la usabilidad, son Jakob Nielsen y Rolf Molich en su obra “Improving a human-computer dialogue” en el 1990 los que desarrollan el origen de estos principios. Pero no es hasta el año 1994 que Nielsen reúne en “Usability Inspection Methods” los 10 principios heurísticos más reconocidos en el mundo del diseño web.

Aquí te vamos a explicar esos diez principios esenciales para el diseño de interfaces, pero debes tener en cuenta que existen muchos más principios y reglas desarrolladas por otros autores y que son igual de válidos que los de Nielsen. Elegir qué principios vamos a utilizar para nuestros diseños puede depender del tipo de dispositivo o la interfaz que vayamos a desarrollar. ¡Aquí todo es válido!

Trabajo realizado por Alba de la Cruz Tejero en el Máster en Dirección de Arte

10 principios de usabilidad de Nielsen

¿Estás preparado para llevar tu proyecto UX al nivel profesional? Ahora que ya sabes qué es la usabilidad, los 10 principios de usabilidad que necesitas para aumentar el nivel de tus trabajos están aquí:

Principio de usabilidad 1: Visibilidad del estado del sistema

Es importante avisar de que se ha llegado al objetivo deseado con nuestra app, pero igual de importante (o más) es indicar los pasos intermedios. El primer punto que resalta Nielsen se basa en mantener a los usuarios siempre informados para que sepan en qué parte del proceso se encuentran. Por ejemplo, en un proceso de matriculación, lo óptimo sería que el usuario pueda ver cuantos pasos hay hasta llegar al final del proceso y en qué punto se encuentra en cada momento con una breve y clara retroalimentación.

Principio de usabilidad 2: Relación entre el sistema y el mundo real

El diseño de la interfaz debe adecuarse al lenguaje del usuario. Es decir, el sistema tiene que ser fácilmente reconocible por este. ¿Cómo podemos lograr esto? Con imágenes que ayuden a comprender los procesos, iconos que sean claros y concisos o haciendo que la información tenga un orden para el usuario. La app o la web debe resultar lo más familiar posible para este.

Principio de usabilidad 3: Control y libertad del usuario

¿Quién no se ha confundido alguna vez y ha clicado en la opción que no era la correcta? Debemos darle al usuario la libertad de rectificar su error y volver atrás sin tener que terminar ningún proceso hasta el final. Si el usuario no puede rectificar su error de manera rápida, se frustrará y es posible que salga de nuestra app/web. ¡Y eso es lo último que queremos!

Principio de usabilidad 4: Consistencia y estándares

Innovar está bien, pero no siempre. Si diseñas unos botones y lo vas modificando o cambiando los elementos del menú en cada sección de tu página web vas a confundir al usuario, y no sabrá donde clicar. Lo dicho, innovar está bien, pero no tengas miedo de seguir ciertas pautas generales para todo el mundo.

Principio de usabilidad 5: Prevención de errores

Ya hemos asumido que todos cometemos errores. ¿Qué mejor que tener la opción de evitarlos? Tener la opción de poder registrarte en una app con tu cuenta de Google o de Facebook, puede evitar futuros errores del usuario. Si aún así, el usuario se equivoca es nuestra obligación que lo pueda corregir de la manera más rápida.

Principio de usabilidad 6: Reconocimiento mejor que recuerdo

El título lo dice todo. El usuario elegirá reconocer antes que memorizar cualquier cosa. Si le ofrecemos la posibilidad de enseñarle todas las opciones que ha marcado, en vez de que tenga que memorizarlas por sí mismo, nos lo agradecerá. ¿Un ejemplo de esto? En una web de alquiler de coches. Si de un vistazo puede comprobar todos los filtros que ha marcado en vez de tirar de memoria, seguirá con el proceso hasta el final.

Principio de usabilidad 7: Flexibilidad y eficiencia de uso

Los usuarios deben poder adaptar el sistema a su uso cotidiano para que sea lo más eficiente posible y cómodo de usar para cada uno de ellos. Por ejemplo, los atajos de teclado pueden ser una herramienta muy útil para facilitar el uso de cualquier interfaz.

Principio de usabilidad 8: Estética y diseño minimalista

Un diseño minimalista siempre resultará eficaz. Adornar y decorar de más una aplicación o una web con información irrelevante o por rellenar, se traducirá en una distracción para el usuario. ¡Recuerda! Menos siempre es más.

Principio de usabilidad 9: Ayudar a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores

Una retroalimentación sencilla, clara y simple siempre será un acierto. Debemos explicar al usuario en qué se ha equivocado o dónde está el error para que no se vuelva loco intentado averiguarlo. Y si, además, sugerimos una solución constructiva a su problema, mejor que mejor.

Principio de usabilidad 10: Ayuda y documentación

Una pequeña guía para saber cómo realizar algún proceso en una web o aprender a manejar una aplicación nunca estará de más. Aunque el usuario pueda interpretarlo sin ayuda, siempre habrá alguien que agradezca ese breve resumen.

Trabajo realizado por Mónica López en el Máster en UX/UI